FAQ

  1. Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

Pour recevoir votre commande il faut compter entre 2 à 4 semaines. Cela dépend de votre pays de résidence et aussi du type de produit. Pour certains produits la livraison est de 48 à 72 h et sont indiqués directement sur la fiche produit. 

   2. Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Est-ce normal ?

Nous expédions vos commandes depuis différents entrepôts internationaux (France, États-Unis, Canada, Chine et Europe). Notre inventaire est distribué sur plusieurs centres de distribution à travers le monde afin que vous puissiez recevoir la commande plus rapidement. Cela signifie que les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées individuellement. Vous pouvez recevoir un article avant le suivant. Donc, ne paniquez pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps car les autres sont en route. Si vous ne recevez pas tous vos achats dans les 4 semaines, veuillez nous contacter pour examiner votre envoi.

    3. Comment commander ?

Pour commander, il vous suffit de vous rendre sur notre site https://myfrance-shop.com  Vous n'avez alors plus qu'à choisir les articles de votre choix en cliquant sur "Ajouter au panier". Ensuite, vous allez dans votre panier (le petit chariot en haut à droite de notre site) et cliquez sur "Paiement".

 4. Oh mince! J'ai besoin de modifier ma commande

Malheureusement, veuillez noter que nous ne pouvons apporter des modifications à votre commande que si elle n'a pas encore été traitée. Si vous souhaitez modifier quelque chose dans votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à support@myfrance-shop.com dans les 24 heures suivant votre commande. Si la commande a été expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications à votre commande.

  5. Quels sont les modes de paiement ? Prenez-vous les chèques ?

Actuellement, vous ne pouvez régler que par carte bancaire ou par Paypal sur notre site. Nous n'acceptons pas les chèques bancaires. 

 6. Quelle devise est affichée sur le site Web?

Nos produits sont répertoriés en Euro, mais vous pouvez avoir la montant de chaque produit dans la devise de votre pays en sélectionnant dans le menu déroulant la devise souhaitée. Toutefois, tous les paiements sont faits en euro uniquement.

  7. Frais de douane?

 La valeur et les informations d'expédition sont imprimées sur un autocollant à l'extérieur de l'emballage lorsque votre commande est expédiée. Nous marquerons le paquet comme cadeau pour nos clients. MAIS les droits et taxes sont calculés et facturés par les douaniers de votre pays. En tant que tels, ils sont hors de notre contrôle. En tant qu'importateur attitré, vous êtes responsable des droits, taxes et autres frais que votre pays choisit d'imposer pour l'importation.

Combien vont les frais de douane pour mon pays?

Comme les redevances sont évaluées individuellement par les autorités de votre pays lors de l'importation, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une estimation du montant des frais de douane. Les frais varient d'une affaire à l'autre. Au lieu de cela, essayez de contacter les agents des douanes de votre pays pour avoir une meilleure idée de ce que les frais de douane peuvent représenter pour votre commande.

 8. Pourquoi mon statut envoie n'est-il pas mis à jour?

 Votre statut d'envoi peut être retardé pour plusieurs raisons. Ces délais peuvent être dus, par exemple, à des incidents météorologiques, douanes, jours fériés, ou encore des problème de transmission informatiques.

 9. Combien de temps prendra ma commande?

Permettez-nous 3 à 5 jours ouvrables pour traiter votre commande. Après quoi, votre commande sera prête à être expédiée. Il ne prend généralement que 10-15 jours ouvrables pour l'expédition en France et 13-19 jours ouvrables pour l'expédition internationale, selon votre pays de résidence. Toutefois il y a des exceptions pour certains produits dont les délais de livraison sont de 48 à 72 H indiqués sur la fiche produit.

10. Expédiez-vous à l'international?

Oui nous expédions partout dans le monde.

11. Comment suivre mon colis?

Nous vous envoyons un numéro de suivi lorsque votre commande est expédiée. Rendez-vous simplement sur le site Web du transporteur et entrez le numéro de suivi pour connaître l'état d'expédition de votre colis.

12. Puis-je choisir un autre transporteur?

Lorsque vous passez votre commande sur Myfrance-shop.com, nous choisissons automatiquement le transporteur avec qui nous avons négocié les meilleurs tarifs. Cela permet à tous nos clients de ne pas régler les frais de livraison et de garantir la livraison offerte pour tous!

13. Pourquoi ne puis-je pas suivre ma commande sur le site Web du transporteur?

S'il vous plaît noter que les informations de suivi seront affichées après 2-5 jours après avoir été mis à jour.

Par conséquent, si vous ne trouvez pas d'informations de suivi sur votre colis, veuillez réessayer dans un délai d'un ou deux jours.

14. Aidez-moi! Il y a un problème avec mon envoi!

S'il y a un problème avec votre colis, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@myfrance-shop.com. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et vos numéros de suivi, une brève explication du problème et tout numéro de dossier ou de référence que vous avez commencé avec le transporteur.

15. Quelle est votre politique de remboursement?

Myfrance-shop a une politique de remboursement de 30 jours pour toutes les commandes passées sur notre site Web. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour quelque raison que ce soit, contactez-nous simplement pour obtenir des instructions de retour et un remboursement. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que les retours non ouverts et inutilisés.

16. Que faire si j'ai reçu un produit endommagé?

Nous faisons toujours de notre mieux pour garantir à tous nos clients des produits de qualité. Cependant, de nombreux facteurs ont pu endommager vos produits lors du transit.

Si vous avez reçu un article défectueux / endommagé, veuillez nous contacter en envoyant un courriel à support@myfrance-shop.com , faites-nous part de votre problème et n'oubliez pas de joindre des photos / vidéos qui indique clairement le problème.

 

Bon shopping à vous ;)

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